O objetivo da tecnologia é tornar o tempo de atendimento mais eficaz e inteligente, realizando o direcionamento da chamada de modo mais preciso para o colaborador responsável pelo assunto. Além de promoções e divulgação de produtos, a URA ativa também funciona muito bem para pesquisa de opinião, cobranças, lembretes, validação de cartão de crédito e até mesmo avaliação de atendimento. Desse modo, o URA Fácil auxiliou o supervisor a identificar quais foram as dificuldades encontradas na conversa com os clientes e, assim, aperfeiçoar esses pontos fracos. Por outro lado, também se identificou os pontos fortes a fim de reforçá-los durante as negociações. O URA Fácil ainda possibilita reconhecimento da marca em virtude da sequência numérica, pois passa a sensação de credibilidade e seriedade. Consequentemente, à produtividade no dia a dia por meio do URA Fácil.
Quando bem estruturadas, planejadas e otimizadas, podem trazer grandes ganhos com redução de custos na operação, redução do tempo, melhora da produtividade e mais satisfação do cliente no atendimento. Hoje, o sistema permite, inclusive, integração com a internet, tornando o atendimento muito mais ágil e eficiente. ura call center As opções mais procuradas pelos clientes, baseadas em monitoramento do serviço, devem aparecer assim entre os primeiros itens nas opções do menu de mensagem de espera. Portanto, é possível dar um atendimento fácil e rápido, proporcionando melhor experiência ao usuário graças à telefonia na nuvem.
Ter um script bem pensado é fundamental para o sucesso da URA ativa. Aqui, a lógica, a clareza e a assertividade na mensagem são primordiais para um bom resultado, já que esse será o contato primário, antes de o cliente ser direcionado ao operador. Para que a mensagem seja bem direcionada, é preciso contar com a segmentação adequada da lista de contatos, também conhecida como mailing. Com a URA ativa, é possível fazer uma pré-gravação da promoção ou divulgação de produtos.
Portanto, você pode projetar soluções ou fornecer atalhos para atender seus processos. É comum a URA fornecer acesso a uma cópia do segundo boleto de pagamento, verificar prazos de entrega, perguntas frequentes, etc. Entender suas necessidades e encaminhá-las para o departamento responsável, seus funcionários poderão se sentir à vontade!
O Que É Ura, Como Funciona, Vantagens E Cuidados
Em um exemplo prático se a empresa deseja realizar uma pesquisa de satisfação, é possível utilizá-la ao final de uma chamada. A URA pode ser utilizada como um filtro antes de encaminhar a ligação. Por exemplo, ao invés de ligar para um telefone e a Inteligência artificial chamada entrar direto para a operação, utilizando uma URA existe a opção de filtrar se o contato tem interesse de falar com alguém ou não. A principal característica do URA, o atendimento automático, é a diferença de preço que sua empresa precisa.
Além disso, a URA reversa pode aumentar o índice de promessas de pagamento, já que não é hábito dos devedores entrar em contato com as empresas para essa finalidade, a não ser por estímulo direto. Como já falamos anteriormente existem mais de um tipo de URA e as vantagens em utilizá-la pode trazer diversos benefícios para sua empresa, como você pode ver neste link. Outra vantagem de utilizar a URA na sua operação é a diminuição do tempo que o usuário precisa esperar para ser atendido. Isso só foi possível graças ao aprimoramento da URA, que antes funcionava apenas com o toque das teclas do aparelho telefônico (o famoso “clique 1 se você quer mais informações, clique 2 se você…”). Quando você liga para uma central de atendimento por exemplo, e ao invés de falar com uma pessoa, você fala com uma máquina, você está em contato com uma URA.
Como O Sistema Funciona
O Zendesk Talk é um sistema de call center para você conectar-se aos seus clientes de forma mais efetiva e melhorar o suporte ao cliente por telefone. Coloque as principais demandas dos clientes entre as primeiras opções do menu, isso reduz o tempo que o cliente espera para encontrar o que procura. No atendimento, o tempo está intimamente relacionado à satisfação do cliente.
Em resumo, a URA responde ao cliente por meio de áudios pré-gravados ou gerados dinamicamente, ambos sendo transmitidos por uma voz personificada. Então, agora que você sabe o que é URA já pode implementar na sua empresa. Se quer receber um contato de um dos nossos parceiros, então preencha o nosso formulário aqui. Dependendo de como o sistema URA é implementado, o cliente pode ficar satisfeito com o atendimento e pode dar uma avaliação positiva. Se você ainda não se convenceu que o sistema URA é uma ótima solução para sua empresa, então veja os motivos para contratar já, logo abaixo.
Ura E Agente Virtual: O Que Cada Ferramenta Proporciona Para Sua Empresa?
Sendo um equipamento bem comum nos call centers, as URAs estão disponíveis para todos os ramos e segmentos. Ela garante vantagens e benefícios para todas as empresas que a utilizam em sua estrutura organizacional. O funcionamento, extremamente simples, assegura mais conforto e segurança para ambas as partes envolvidas. Uma ferramenta de unidade de resposta audível permite que seu time priorize chamadas.