Com a lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em vigor, as empresas passaram a adotar mais medidas de segurança nas transações digitais, mas a segurança de dados ainda se destaca como um dos desafios das vendas online. A junção de todos esses pontos deve facilitar o dia a dia do varejista, contribuir para atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. Além, claro, de ajudar a reduzir o número de carrinhos abandonados e entregar aos clientes do e-commerce experiências melhores, mais rápidas, precisas e seguras. Ainda que o cartão de crédito ofertado pela rede varejista possibilite comprar em outros estabelecimentos comerciais, estratégias como vantagens exclusivas e programas de fidelização incentivam o cliente a adquirir produtos daquela loja. Em uma loja virtual, o cliente não terá contato cara a cara com o você lojista e isso pode trazer um pouco de insegurança ao realizar a compra.
Muitas vezes o cliente fica mais seguro quando o atendimento ocorre pessoalmente. E, um bom atendimento com funcionários dispostos a ajudar o cliente em caso de dúvidas e demonstrar como o produto funciona ajuda na hora de realizar a venda. Sem contar que, para manter a loja funcionando em hora fora do horário comercial há custos a mais, pois requer pagamento por horas extras aos funcionários. É inegável que vivemos em uma época Cupom Amazon Celular de mudanças em que a tecnologia invade e transforma nossa maneira de viver, inclusive no cenário comercial. Desde que surgiram os e-commerces, o ato de comprar um produto trouxe novas experiências para o consumidor, assim como desafios, vantagens e desvantagens para os lojistas. Aumentar o ticket médio do e-commerce permite diluir os custos de entrega e também reduzir o impacto do valor do frete na percepção do cliente.
Esta garantia não deve ser incluída no valor final do produto nem muito menos ser atribuída como um desconto e o consumidor podem solicitar o cancelamento da garantia estendida pelo prazo de sete dias depois de efetuada a compra. Não nos entenda mal… uma loja virtual também é um projeto que requer bastante trabalho e certo investimento. Ainda assim, quando comparado aos gastos de uma loja física, esses valores se tornam muito mais atrativos. Algumas lojas optam por aceitar outras formas de pagamento, como dinheiro em mãos. A TOTVS precisa das informações de contato que você nos fornece para entrar em contato com relação a produtos e serviços.
Qual a diferença entre comércio virtual e loja virtual?
É muito comum pedirem produtos que na loja virtual se mostram de uma forma e quando entregam em suas residências, se mostra totalmente diferente, lesando a confiança dos consumidores. Por esse motivo, inúmeras são as ações no Poder Judiciário sobre essas questões mostrando que muitos que fazem parte do chamado e-commerce[3] não agem conforme as leis brasileiras. O avanço da globalização e a utilização da rede mundial de computadores permitiram que o comércio eletrônico crescesse exponencialmente, mudando assim a forma de consumo da sociedade em todo o mundo. Além disso, as lojas virtuais oferecem uma maior comodidade para os consumidores e, muitas vezes, encontram melhores preços com entrega gratuita em suas residências e facilitando o pagamento das compras. É neste cenário que se faz necessário um estudo jurídico sobre quais são os direitos dos consumidores nas compras na internet.
Atender aos novos comportamentos e necessidades dos consumidores
O relatório mostra que 58% dos compradores esperam que as empresas tenham proteção de dados. Segundo o estudo Borderless Commerce Report, a preocupação com esse fator é um dos principais motivos para desistência de compras online. Essa demanda dos consumidores fortalece a necessidade das marcas de otimizar as estratégias omnichannel, que fornece diversos pontos de contato ao cliente, tanto no online quanto no offline. Além disso, há localidades afastadas, sem cobertura das companhias de transporte e de baixa segurança para a realização de entregas. E, como vimos, os clientes esperam cada vez mais agilidade nos prazos de entrega. Contudo, com o aumento da demanda, os varejistas devem se preparar para as dificuldades das vendas online e trabalhar para garantir a melhor experiência ao consumidor.
Uma loja física tem essa proximidade bacana com o público, mas também implica em pagar aluguel do imóvel, entre outras contas, como luz, água, sem falar na segurança. Mas agora que você conhece os principais problemas no e-commerce e como é possível solucioná-los, será muito mais fácil superar os obstáculos e tirar de letra a sua jornada empreendedora. Redirecionar o usuário para uma página fora do e-commerce na hora de fazer o pagamento do pedido é uma prática que gera muita insegurança e pode levar a carrinhos abandonados. Cabe ao seu negócio, portanto, mostrar aos consumidores que a sua loja virtual é um ambiente seguro e idôneo. Se o seu negócio também conta com um estabelecimento físico, você pode aproveitar para oferecer o Click & Collect, modalidade na qual o cliente faz a compra online e retira o pedido presencialmente na loja. Entretanto, ainda existem desafios que precisam ser superados para garantir altas taxas de conversão e uma boa rentabilidade para os negócios digitais.
Sustentabilidade: saiba como sua empresa pode contribuir com ESG e economia circular
Nele, a relação de compra e venda acontece entre uma empresa e o cliente final. Se você já tentou abrir uma loja física, ou até mesmo já tem uma, sabe da quantidade enorme de trabalho e investimento que esse projeto requer. Isso porque você precisa, logo de cara, investir no aluguel de um espaço, em alvarás de funcionamento e em um estoque amplo e variado. Ainda que esta seja uma boa opção para empresas que estão começando, é importante notar que o pagamento em mãos torna-se inviável uma vez que a sua empresa começa a vender em maiores quantidades.
Com um panorama mais claro do setor no Brasil, é possível identificar algumas tendências e já entender os principais desafios do e-commerce no cenário atual. Dependendo do tamanho da sua loja, talvez seja necessário repensar seu processo para melhorar a eficiência da embalagem dos pedidos e, quem sabe, seja hora de atualizar para um centro de distribuição. Supondo que você esteja fazendo mudanças para aumentar a confiança no seu site, o próximo passo é resgatar carrinhos para que eles não sejam perdidos para sempre. Os clientes realmente não gostam quando as informações de cancelamento não ficam visíveis. Depois de ter os clientes cadastrados em seu banco de contatos, evite enviar e-mails marketing todos os dias.
O checkout transparente tem a vantagem de otimizar o tempo de conclusão da compra e gerar mais segurança ao cliente, o que também aumenta a sua confiabilidade sobre a marca. Dessa forma, um dos desafios do e-commerce, quanto ao uso do Pix como meio de pagamento que ainda precisa ser superado, se refere a “educar” os clientes sobre as vantagens dessa solução. Uma das principais constatações do relatório The Global Payments Report, da Worldpay from FIS, já citado neste artigo, foi justamente o aumento do uso das carteiras digitais de pagamento em todo o mundo. Por todos esses motivos, um dos desafios do e-commerce para a promoção de experiências de compras melhores é se adequar a essa nova realidade de venda que, ao que tudo indica, só tende a crescer. Indo um pouco mais além, é aceitável afirmar que, na mesma proporção que o comércio eletrônico cresce, cresce também a expectativa dos clientes.