Segundo eles, organizações precisam tirar o melhor proveito do movimento, para aprender uma nova cultura e saber qual a melhor decisão depois para trabalhar melhor de forma remota. Segundo o estudo “Melhores Práticas para o Novo Normal”, pesquisadores revelam que os consumidores esperam atitudes que colaborem com o dia a dia, atuando na linha de frente durante o difícil momento enfrentado pela população. Empresas perceberam que é preciso ter um vínculo maior com os clientes e passaram a tratar o tema como algo estratégico para os negócios. Além da praticidade garantida a interação através da FAQ, outra grande vantagem é a redução de custos operacionais. Um chatbot de FAQ acaba sendo um canal com um excelente custo benefício se comparado a outros, como atendimento humano, por exemplo. Com um chatbot bem estruturado, a modalidade pode reter boa parte das dúvidas dos clientes, garantindo assim uma economia significativa para o setor.
Um estudo da Fundação Getúlio Vargas mostrou que 48,7% dos consumidores tiveram suas vidas muito impactadas. Os consumidores passaram a priorizar segurança, agilidade e preços, muito mais que em outros momentos. Além de não poderem sair de casa, as pessoas passaram a conter gastos por medo do período tão incerto que a pandemia criou. No momento em que muitas pessoas pararam de circular nas ruas e grandes e pequenos comércios tiveram de fechar suas portas, o e-commerce ganhou notoriedade e se tornou o principal modo de compra de muitos. Ainda em relato para o UOL, o professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA-USP), Hélio Zylberstajn, garante que o trabalho híbrido é uma tendência no mundo pós-pandemia.
“Colaboradores querem vagas que os permitam ter um melhor equilíbrio entre suas vidas pessoais e profissionais. Disso vem o conceito de ‘phygital’, em que a tecnologia se torna a grande conectora dos mundos físico e digital. Contudo, é preciso atentar para as condições em que esse trabalho remoto acontece”, pondera Lima. Além dessa parceria, a DNK orgulha-se em ser a mais nova representante brasileira da Mycena, empresa de tecnologia voltada para soluções a cibersegurança.
Foram dias difíceis, que graças a transformação digital que já vivíamos, mas acelerada por uma pandemia, aprendemos a nos arriscar mais e acreditar em inovações. Algumas pesquisas mostram que os consumidores estão mais propensos a comprar das empresas que se lembram deles e fazem ofertas de produtos e serviços, ou seja, realizam recomendações relevantes. As estratégias e investimentos da empresa devem considerar o cliente no centro, no que diz respeito ao atendimento ao cliente no pós-pandemia. Já que o consumidor está cada vez mais imersos no universo o digital, contar com a tecnologia para otimizar tempo e custos no atendimento pré-vendas e pós-vendas é fundamental nos mais diversos canais.
Atendimento ao cliente pós pandemia: o que muda?
Empresas que entendem esse momento e desejam se reinventar terão papel de destaque nesse contexto, garantindo otimização das operações, melhores e maiores resultados e uma melhor experiência do cliente na jornada de compra. Com a transformação digital, a sociedade tende a ser cada dia mais interconectada por softwares. No que diz respeito a tecnologia, ambiente digital e informações pessoais, a proteção de dados deve ser resguardada.
– Processo logístico e atendimento conveniente
Novos hábitos, como reuniões profissionais e atendimento via plataformas de videoconferências, maior acesso a plataformas de streaming e o uso do e-commerce para a compra de categorias que antes não possuíam muito alcance nesse meio, como a de alimentos, passaram a surgir. Nosso objetivo é oferecer um recurso tecnológico que possibilite um atendimento consultivo e humano focado no consumidor final, garantindo uma boa experiência durante a jornada de compra nos marketplaces. Atividades que antes eram realizadas de forma manual Assinaturas SaaS são mais sujeitas a falhas e esquecimentos. Além do mais, o tempo que se economiza com a automatização de respostas e determinadas tarefas pode ser aplicado em outras ações relevantes para o negócio. Já que o consumidor está cada vez mais imersos no contexto digital, contar com a tecnologia para otimizar tempo e custos no atendimento pré-vendas e pós-vendas é fundamental. Essas informações são reforçadas principalmente quando as empresas adotam uma abordagem omnichannel, possibilitando mais coesão na experiência do cliente.
Acronis lança Cyber Protect: recuperação fácil e rápida após incidentes de segurança e perda de dados
Para o sucesso no atendimento ao cliente é necessário que a empresa busque mitigar eventos indesejados, os quais possam afetar as compras online. Além disso, manter essas informações centralizadas permite que você realize operações de forma mais fácil e rápida. Desse modo, a melhoria na experiência e conversão de vendas é uma consequência natural. O importante não é só a experiência e o atendimento, mas a qualidade no atendimento e na solução dos eventuais problemas e dúvidas que venham a surgir durante a jornada de compra do consumidor.
Uma prova disso está na economia de R$ 1 bilhão em 5 meses de home office no serviço público. A customização, há anos, vem tomando conta do setor do varejo e atendimento ao cliente e segue com força, e oferecer produtos ou serviços, bem como ofertas customizadas, é fundamental para continuar competindo neste novo cenário. No atendimento ao cliente pós-pandemia, diversas novas tecnologias vêm tomando frente, na hora do pagamento das compras. Aliando a arquitetura de microsserviços com uma hospedagem em ambiente seguro e totalmente escalável, o Predize está preparado para suportar grandes volumes de atendimento, mantendo seus dados seguros e confiáveis em uma plataforma estável e funcional. Tudo isso com foco no aumento da reputação do seu e-commerce e maior conversão de vendas, otimizando seus recursos.